سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. فترة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5 ايام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم وبتغليفه الأصلي.
• لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة العملاء.
• يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب لإتمام العملية.

3. الحالات المستثناة

• لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات بعد انتهاء المدة المحددة (5 ايام).

4. تكاليف الشحن

• في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا (إرسال منتج مختلف أو عيب مصنعي)، تتحمل SALPERFUMES تكاليف الشحن كاملة.
• في حال كان الاسترجاع لرغبة العميل (تغيير رأي/عدم رغبة بالمنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.

5. خطوات الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر [الإيميل أو رقم الواتساب الخاص بالمتجر].
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
3. تجهيز المنتج وتسليمه لشركة الشحن وفق التعليمات المقدمة.
4. يتم استرداد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه